Per chi si occupa di marketing online ha bisogno di rivedere le proprie abitudini Che ci stai a fare sui social? Sembra ovvio che un’azienda stia (anche) sui social per generare valore al proprio business, invece sempre più spesso m’imbatto in clienti che dicono: Ma io la pagina facebook ce l’ho già, ma non ho…
Per chi pensa che per comunicare sui social sia sufficiente postare dei “link” e delle foto si chiede cosa può fare di diverso per migliorare la propria presenza sui social Mettersi nei panni degli altri Empatia non è altro che questo: la capacità di saper ascoltare, senza giudicare, ciò che le persone ci comunicano. Sono…
Per chi usa gli strumenti di monitoraggio del web e vuole migliorarsi L’attenzione costante alle novità di mercato, ai cambiamenti della concorrenza, alle evoluzioni di prodotto è un elemento fondamentale per ogni azienda. Generalmente questo monitoraggio è ripetitivo, ovvero si identificano le parole chiave di interesse e si predispongono le liste su twitter, i flussi su hootsuite (o un’altra piattaforma di…
Per chi usa feedly E usa i google alert leggendo il titolo ha pensato “vuoi vedere che imparo qualcosa di nuovo?” La settimana scorsa, stupendo tutti con effetti speciali, ho spiegato come come usare feedly per monitorare le google news. Oggi andiamo oltre. Chi usa i google alerts per il web listening (se non li usate, peggio…
Per chi usa feedly e vuole usarlo sempre meglio Da quando google ha mandato in pensione google reader […un minuto di silenzio alla memoria…] moltissime persone sono passate a feedly, che ad oggi è la miglior piattaforma per il monitoraggio dei feed RSS. La maggior parte di noi usa solo le funzionalità principali di questo…
Oggi il servizio clienti passa sempre più dal 2.0 e sempre meno dal telefono. Un cliente insoddisfatto che si lamenta di un disagio ad un call center produce un disagio. Un cliente che si lamenta sul web produce un uragano.
