Per chi
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ancora posta ogni recensione positiva che riceve sui vari canali social … zzzzzz
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a volte è a corto di idee per contenuti social
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non ha ancora capito che tripadvisor è una risorsa
#1 autopromozione/autocongratulazioni
(copia/incolla oppure feed delle recensioni positive di tripadvisor ai social)
Questo te lo concedo solo se hai una vita social aziendale giovane e immatura. E su trip ti arrivano forse forse 2 recensioni belle al mese. Cresci e cresci velocemente, perché è inguardabile, anche se abbastanza comprensibile.
#2 rubare qualche frase/slogan/modo di descrivere carino
(Copiare frasi particolarmente carine dalle recensioni ed usarle nei post tuoi sui social).
A volte (spesso!) i tuoi clienti lo sanno dire meglio di te. Non c’è copyright – usa le cose simpatiche che dicono anche nelle tue comunicazioni.
#3 creare dialogo
(Usare spunti da tripadvisor come punti di partenza per conversazioni sui social).
Post su facebook:
“Su tripadvisor ci hanno detto che siamo un albergo molto adatto a famiglie con bambini – quali sono le vostre esperienze di soggiorno a Firenze con bambini? Come avete coinvolto i bambini nell’arte e cultura fiorentine?”
#4 rubare idee
(Riprendere idee/commenti dalle recensioni/forum dei clienti su tripadvisor).
I clienti veri hanno un sacco di idee originali. Se condividono qualche perla nella recensione (oppure in un forum), perché non usarlo nella tue comunicazioni?
#5 affrontare argomenti “spigolosi”
(Il cliente che si lamenta dei pidocchi nel letto o il vetro nelle lasagne? SE sei sicurissimo della reazione, porta l’argomento sui tuoi social).
Risposta ad una recensione negativa su tripadvisor:
“Grazie di aver commentato qui su tripadvisor. Ci fa molto piacere confrontarci sia con clienti di vecchia data che con clienti attuali sulla nostra pagina facebook, per avere un ventaglio più ampio di pareri su questo argomento delicato. Vieni anche tu a parlarne sulla nostra pagina facebook.”
Ci vuole un po’ di coraggio e bisogna essere molto sicuri di sé, ma in alcune circostanze questo è uno strumento eccezionale.
Insomma
Non ti scordare che tripadvisor (se usato bene) non è solo una piattaforma di recensioni ma è anche un risorsa di contenuti; bella, ricca e originale.
